Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras joyas, compras, envíos y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.
🛒 Compras Online
¿Cómo puedo realizar una compra en Tu Joyita Miami?
Navega por nuestro catálogo, selecciona la joya que deseas, elige talla y cantidad, agrégala al carrito y procede al pago. Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros métodos de pago seguros. También puedes comprar por teléfono o visitándonos en nuestra tienda en Miami.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
- Tarjetas de débito
- PayPal
- Pago en tienda (efectivo, tarjeta, Zelle)
Todos los pagos online se procesan a través de pasarelas seguras con encriptación SSL.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido dentro de las primeras 2 horas después de realizarlo, siempre que no haya entrado en proceso de preparación. Contacta a nuestro equipo inmediatamente al (305) 123-4567 o por email a info@tujoyita.com.
¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios mostrados no incluyen el impuesto de ventas de Florida (sales tax). El impuesto aplicable se calculará automáticamente en el checkout según tu dirección de envío.
💎 Productos y Calidad
¿Las joyas son auténticas?
Absolutamente. Todas nuestras joyas son auténticas y de alta calidad. Trabajamos con:
- Oro: 10K, 14K y 18K (amarillo, blanco y rosa)
- Plata: Plata esterlina 925
- Piedras preciosas: Certificadas por laboratorios reconocidos
- Diamantes: Con certificación GIA cuando aplica
Cada pieza incluye certificado de autenticidad cuando corresponde.
¿Ofrecen joyería personalizada?
Sí. Ofrecemos servicios de personalización incluyendo grabado, ajuste de tallas y creación de piezas a medida. Los tiempos de producción para piezas personalizadas son de 5 a 10 días hábiles. Contáctanos para una cotización.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Recomendaciones generales:
- Guarda cada pieza por separado en su estuche o bolsa de tela
- Evita el contacto con perfumes, cremas y productos químicos
- Retira las joyas antes de nadar, ducharte o hacer ejercicio
- Limpia con un paño suave de microfibra
- Para oro y plata, usa soluciones de limpieza específicas para joyería
¿Ofrecen garantía en las joyas?
Sí. Todas nuestras piezas incluyen garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. La garantía cubre:
- Defectos en soldaduras y engarces
- Problemas con cierres y broches
- Decoloración prematura (dentro del período de garantía)
La garantía no cubre: desgaste normal, daños por uso inadecuado, pérdida de piedras por golpes, ni modificaciones por terceros.
📏 Tallas y Medidas
¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
Tienes varias opciones:
- Guía online: Visita nuestra página Medidor de Anillos para instrucciones detalladas
- En tienda: Visítanos en Miami para una medición profesional gratuita
- Truco casero: Envuelve un hilo alrededor de tu dedo, mide la longitud en milímetros y consulta nuestra tabla de conversión
¿Qué pasa si la talla no me queda bien?
Ofrecemos un cambio de talla gratuito en la primera ocasión para anillos estándar (no aplica a alianzas con piedras engastadas en todo el aro). Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
¿Tienen tabla de tallas para cadenas y pulseras?
Sí. En cada página de producto encontrarás una guía de tallas específica. Como referencia general:
- Cadenas mujer: 40-45 cm (gargantilla), 50-60 cm (estándar), 70+ cm (larga)
- Cadenas hombre: 50-55 cm (estándar), 60-70 cm (larga)
- Pulseras mujer: 17-19 cm
- Pulseras hombre: 20-22 cm
📦 Envíos
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
| Método | Tiempo estimado |
|---|---|
| Recogida en tienda (Miami) | Mismo día |
| Envío local (Miami-Dade) | 1-2 días hábiles |
| Envío estándar (EE.UU.) | 3-5 días hábiles |
| Envío express (EE.UU.) | 1-2 días hábiles |
Los tiempos de procesamiento son de 1-2 días hábiles adicionales. Piezas personalizadas requieren 5-10 días hábiles de producción. Consulta nuestra Política de Envíos completa.
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos continental, Alaska y Hawái. No ofrecemos envíos internacionales ni a territorios no incorporados (Puerto Rico, Guam, etc.).
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un email con el número de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido en la sección Mi Cuenta de nuestro sitio web.
¿Cómo empacan las joyas?
Cada joya se entrega en un estuche de presentación elegante dentro de una bolsa de regalo de Tu Joyita Miami. El empaque exterior es discreto y no revela el contenido. Todos los envíos incluyen seguro.
↩️ Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción. La joya debe estar:
- Sin usar y en su estado original
- Con todas las etiquetas y certificados
- En su empaque original
Lee nuestra Política de Devoluciones completa para todos los detalles.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
- Joyas personalizadas o grabadas
- Joyería para piercing
- Artículos dañados por el cliente
- Piezas sin empaque original ni etiquetas
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez recibida y aprobada la devolución:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Crédito en tienda: Inmediato
👤 Cuenta y Seguridad
¿Es seguro comprar en Tu Joyita Miami?
Absolutamente. Nuestro sitio web utiliza encriptación SSL de 256 bits para proteger toda tu información. Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas PCI DSS. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Te recomendamos crear una cuenta para:
- Rastrear tus pedidos fácilmente
- Guardar direcciones de envío
- Acceder a tu historial de compras
- Recibir ofertas exclusivas
¿Cómo protegen mis datos personales?
Cumplimos con todas las regulaciones de privacidad aplicables, incluyendo CCPA/CPRA para residentes de California. Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.
📍 Tienda Física
¿Dónde está ubicada la tienda?
Tu Joyita Miami
7212 Bird Road
Miami, FL 33155
Estados Unidos
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a Sábado: 10:00 AM – 7:00 PM
Domingo: 11:00 AM – 5:00 PM
¿Puedo agendar una cita?
Sí. Para una atención personalizada, te recomendamos agendar una cita llamando al (305) 123-4567 o a través de nuestra página de Contacto. También atendemos sin cita previa según disponibilidad.
¿No encontraste la respuesta que buscabas? Contáctanos y te ayudaremos con gusto.
Email: info@tujoyita.com | Teléfono: (305) 123-4567