Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 10 de marzo de 2026

En Tu Joyita Miami queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo no está conforme con el producto recibido, puede solicitar una devolución o cambio de acuerdo con los términos descritos a continuación.

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones para Devolver un Producto

Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
• Debe conservar su empaque original, incluyendo la caja o estuche de presentación.
• Debe incluir todas las etiquetas, certificados y accesorios que venían con el producto.
• Debe incluir el comprobante de compra o número de pedido.

3. Artículos NO Retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Joyería personalizada o grabada: artículos hechos a medida, con grabados personalizados o modificaciones especiales bajo pedido del cliente.
• Artículos de piercing: por razones de higiene y seguridad sanitaria.
• Productos dañados por el cliente: artículos con señales de uso, rasguños, golpes o alteraciones no atribuibles a defectos de fabricación.
• Artículos sin empaque original: productos devueltos sin su caja, estuche o empaque de presentación.
• Tarjetas de regalo: no son reembolsables.

4. Proceso de Devolución Paso a Paso

1. Contacte a nuestro equipo: Envíe un correo a info@tujoyita.com o llámenos indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Incluya fotografías del producto si es posible.
2. Reciba su autorización: Le enviaremos un número de Autorización de Devolución (RMA) y las instrucciones de envío dentro de 1-2 días hábiles.
3. Empaque el producto: Empaque la joyería de forma segura en su estuche original, dentro de una caja protectora. Incluya el número RMA visible en el paquete.
4. Envíe el paquete: Envíe el producto a la dirección que le proporcionemos. Recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo y seguro.
5. Inspección y resolución: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto dentro de 3-5 días hábiles y le notificaremos la resolución.

5. Reembolsos

5.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado en la compra original. No emitimos reembolsos en efectivo ni a métodos de pago diferentes al original.

5.2 Plazos de Reembolso

• Aprobación de devolución: 3-5 días hábiles después de recibir el producto.
• Procesamiento del reembolso: 5-10 días hábiles adicionales, dependiendo de su entidad financiera.
• Plazo total estimado: 8-15 días hábiles desde que recibimos el producto.

5.3 Costos de Envío

• Devolución por decisión del cliente: los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
• Devolución por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso): Tu Joyita Miami cubrirá los costos de envío de la devolución.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de error nuestro.

5.4 Reembolsos Parciales

En los siguientes casos podremos aplicar un reembolso parcial:

• Producto con señales leves de manipulación que no afectan la funcionalidad.
• Artículo devuelto sin empaque original o accesorios.
• Producto devuelto fuera del plazo establecido pero dentro de 30 días (sujeto a aprobación).

6. Cambios

6.1 Cambio de Talla

Si necesita un cambio de talla en anillos o pulseras:

• Solicítelo dentro de los primeros 14 días después de la recepción.
• El primer cambio de talla es sin costo adicional (solo aplica a tallas estándar disponibles).
• Las tallas personalizadas que fueron fabricadas a medida no son intercambiables.
• El cliente asume los costos de envío para el cambio.

6.2 Cambio por Otro Producto

Si desea cambiar un artículo por otro diferente, deberá realizar la devolución del producto original y efectuar una nueva compra. Se aplicarán los términos estándar de devolución.

7. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenó:

1. Notifíquenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
2. Envíe fotografías claras del daño o defecto, incluyendo fotos del empaque.
3. No deseche el empaque original hasta que se resuelva la reclamación.

En estos casos, ofrecemos:

• Reemplazo gratuito del producto (incluyendo costos de envío).
• Reembolso completo (incluyendo costos de envío originales) si el reemplazo no está disponible.

Nota: El desgaste natural de los materiales (oscurecimiento de la plata, desgaste leve por uso diario) no se considera un defecto de fabricación.

8. Reparaciones y Garantía

Algunos productos incluyen garantía contra defectos de fabricación. Los detalles de la garantía, si aplica, se indican en la ficha de cada producto. Para solicitar una reparación bajo garantía, contacte a nuestro equipo con su número de pedido y una descripción del problema.

9. Cancelación de Pedidos

• Antes del envío: puede cancelar su pedido sin costo contactándonos lo antes posible.
• Después del envío: deberá esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución estándar.
• Artículos personalizados en fabricación: los pedidos de joyería personalizada no pueden cancelarse una vez que ha iniciado el proceso de fabricación.

10. Contacto

Para iniciar una devolución o si tiene preguntas sobre nuestra política, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente:

📧 Email: info@tujoyita.com
📍 Dirección: Tu Joyita Miami, 7212 Bird Road, Miami, FL 33155
🌐 Web: tujoyita.com/contact

Nuestro horario de atención para devoluciones es de lunes a sábado.