Política de Envíos

Última actualización: 10 de marzo de 2026

En Tu Joyita Miami nos aseguramos de que su joyería llegue de forma segura y en perfecto estado. A continuación encontrará toda la información sobre nuestros métodos de envío, plazos, costos y políticas.

1. Zonas de Envío

1.1 Área Metropolitana de Miami

• Recogida en tienda: puede recoger su pedido sin costo en nuestra ubicación: 7212 Bird Road, Miami, FL 33155.
• Entrega local: disponible para el área metropolitana de Miami-Dade.

1.2 Estados Unidos Continental

Realizamos envíos a los 48 estados contiguos de los Estados Unidos a través de los principales servicios de mensajería.

1.3 Alaska, Hawaii y Territorios de EE.UU.

Los envíos a Alaska, Hawaii, Puerto Rico y otros territorios de EE.UU. pueden tener costos adicionales y tiempos de entrega extendidos. Contáctenos antes de ordenar para confirmar disponibilidad y costos.

1.4 Envíos Internacionales

Actualmente no ofrecemos envíos internacionales de forma regular. Si está interesado en un envío fuera de los Estados Unidos, contáctenos para evaluar la posibilidad caso por caso.

2. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

Método	Tiempo Estimado	Disponibilidad
Recogida en Tienda	Mismo día o siguiente día hábil	Miami, FL
Entrega Local Miami	1-2 días hábiles	Miami-Dade County
Envío Estándar	5-7 días hábiles	EE.UU. continental
Envío Express	2-3 días hábiles	EE.UU. continental

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido es despachado (no desde la confirmación de compra). Los tiempos pueden variar por factores fuera de nuestro control (condiciones climáticas, feriados, volumen del transportista).

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan durante el proceso de pago (checkout) según:

• La dirección de destino
• El método de envío seleccionado
• El peso y dimensiones del paquete

El costo exacto se mostrará antes de confirmar su compra.

4. Tiempo de Procesamiento

• Productos en stock: los pedidos se procesan y despachan en 1-2 días hábiles después de confirmar el pago.
• Artículos personalizados: el tiempo de fabricación es de 5-10 días hábiles adicionales antes del envío (se le notificará el plazo exacto al momento de la compra).
• Horas de corte: pedidos realizados después de las 2:00 PM (EST) o en fines de semana/feriados se procesarán el siguiente día hábil.

5. Empaque y Protección

Toda nuestra joyería se envía con las máximas medidas de protección:

• Estuche de presentación: cada pieza viaja en su estuche o caja de regalo (según el producto).
• Empaque protector: material acolchado para prevenir daños durante el transporte.
• Empaque discreto: el exterior del paquete NO indica que contiene joyería, por razones de seguridad.
• Seguro de envío: todos los envíos incluyen seguro contra pérdida o daño durante el transporte.

6. Rastreo de Pedidos

• Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de rastreo y un enlace para seguir su envío en tiempo real.
• También puede verificar el estado de su pedido desde su cuenta en «Mi Cuenta» → «Pedidos».
• Si no recibe la información de rastreo dentro de 3 días hábiles después de su compra, contáctenos.

7. Envíos Perdidos, Dañados o Retrasados

7.1 Envío Retrasado

Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctenos y rastrearemos su paquete con el transportista. Los retrasos ocasionados por el servicio de mensajería están fuera de nuestro control, pero haremos todo lo posible por ayudarle.

7.2 Envío Perdido

Si el rastreo indica que el paquete fue entregado pero usted no lo recibió:

1. Verifique con vecinos y en áreas comunes de su domicilio.
2. Contacte al transportista directamente con su número de rastreo.
3. Contáctenos dentro de 5 días hábiles desde la supuesta entrega. Iniciaremos una investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida, le enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso.

7.3 Envío Dañado

Si recibe un paquete dañado:

• Tome fotografías del empaque y del producto antes de manipularlo.
• Notifíquenos dentro de 48 horas con las fotos y su número de pedido.
• Conserve el empaque original para la reclamación al seguro.
• Le enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso. Consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

8. Dirección de Envío

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
• No nos hacemos responsables de envíos a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, el cliente asumirá los costos de reenvío.
• Para cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, contáctenos lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido despachado, no podemos modificar la dirección.

9. Requisito de Firma

Para pedidos de alto valor, podemos requerir firma al momento de la entrega. Se le notificará durante el proceso de compra si su pedido requiere firma. Si no hay nadie disponible para firmar, el transportista dejará un aviso para reprogramar la entrega.

10. Contacto

Para preguntas sobre envíos, rastreo de pedidos o cualquier inquietud relacionada:

📧 Email: info@tujoyita.com
📍 Dirección: Tu Joyita Miami, 7212 Bird Road, Miami, FL 33155
🌐 Web: tujoyita.com/contact